組織結(jie)構
有效的組織機構是服務保障體系有效運行的前提和基礎。我公司實行工程總監監管下的專人負責制，爭創同行業精品服務品牌。成立以技術服務部經理為核心的售后運維服務團隊。技術服務部經理是公司服務質量的代言人，全權負責客戶的服務組織工作，并組織成立維護、調試工程師團隊。維護工程師團隊具有五年以上金融行業機房相關專業維護工作經驗，成員涵蓋電氣、防雷、機電設備、弱電智能化、暖通、消防、裝飾裝修等系統專業。技術服務經理負責制定服務方案，與客戶確定巡檢維護的時間和內容，組織資源完成巡檢維護工作。在巡檢及故障維護完成后，由技術工程師負責向客戶出具巡檢分析報告和工作總結。
運維團隊
不同于一般的金字塔形的組織結構，我公司售后服務服務部以用戶為核心，客戶經理為源頭，組建用戶服務的核心團隊，并擴展到公司其他資源和外部資源，從而形成同心圓形的組織結構。多年的服務實踐和逐年增長的服務業績有力的證明，同心圓的組織結構能最大限度的縮短響應時間，利用內外資源，提升服務質量。維保技術服務部經理作為服務團隊的核心，從事機房建設和機房維護的行業經驗超過十年，具有豐富的工作經驗。維保技術服務部經理作為用戶和公司之間的聯系渠道，具有很強的溝通能力和分析能力，能準確的把握用戶的需求并傳達到公司內部。公司認為維保技術服務部經理的訴求就是用戶的需求，充分給予維保技術服務部經理授權和支持。維保技術服務部經理可以直接與公司的設計部、采購部、工程部等人員溝通，獲取資源。
●運維巡檢團隊
主要職責(ze)：對基礎(chu)設備設施進(jin)行(xing)巡(xun)檢(jian)，擔任(ren)值(zhi)班(ban)工作，第(di)一時間發現故(gu)障或問題，并作為(wei)管理程序的執行(xing)者。
●技術管理團隊
主要職責：對(dui)機房基礎設施提(ti)供運(yun)維技術(shu)(shu)支持，解(jie)決技術(shu)(shu)問題(ti)，承擔(dan)數據中心基礎設施一般性的(de)(de)優化改造工程的(de)(de)項目(mu)管理工作，包括電(dian)氣、空調(diao)、弱(ruo)電(dian)等(deng)系統的(de)(de)技術(shu)(shu)人員(yuan)。
●物理環境安全管理團隊
主要職責：對物理環境安全進行管理，進行安全巡檢等工作。
團隊(dui)特(te)點
1.人才齊全：技術隊伍涉及到計算機軟件、硬件、計算機網絡通訊、電氣自動化、土建、電氣、暖通等多個專業的技術人才。
2.經驗豐富：擁有一支專業施工隊伍，每年承接的智能化及數據中心工程，涉(she)及的行業包括政府、教(jiao)育、金融(rong)、企(qi)業、房地產等，積累(lei)了豐富的施工、管(guan)理、系統維護和使用經驗。
3.資質優秀：擁有各(ge)種專業領(ling)先資質。
4.服務體系完善：遵照ITSS、ISO9001等體系，建立(li)了完善的運維(wei)服(fu)務管(guan)理體系。
